我还没有在网上买过衬衫，瞎说几句。

衬衫的标准化，使它比较适合电子商务，但是即使是标准化的产品，也需要向外传递商品信息。衬衫能够向潜在消费者传递的商品信息，主要是品牌、面料和颜色，在消费者眼里，衬衫的差异性也主要由这三个元素来区分，信号种类少，这是网上卖衬衫的主要优势，但也不容易做好。

三个元素里，面料和颜色是硬指标，易生产、易传递、易比较、易判断，只有品牌是瓶颈，但对一部分人来说，品牌只是中介性的信号，背后真正起决定性作用的是品质，目前通过电子商务卖衬衫的，基本上谈不上品牌，但消费者还比较买账，是因为这批消费者有绕过品牌直接对品质进行判断的方法。

但是现在的电子商务模式，和传递品质信息还有冲突。电子商务强调快捷方便，强调简化程序，尤其是简化人与人接触的程序，这对于卖书来说都是优势，但对想买衬衫的消费者来说，谈不上核心价值。对于大多数城里人说，出门去家附近的街上逛一圈，是最快、最不繁琐的买衬衫方式。这些人在网上买衬衫，只能是基于这样的考虑，即在网上买衬衫，比去路边的小店有品质保障，比去大商场快，衬衫是应付正式场合的，品质重于程序。

而对品质的判断恰恰需要环节，需要程序带来的质感，需要人与人的贴身接触，这些东西又往往是电子商务想要弱化的，把这些东西全部削掉，似乎才是电子商务的极致状态，订单发货，把顾客定的衬衫最快地送到顾客手里，收钱回家，从而完成一个流程，万花丛中过，片叶不沾身，越少人际接触造成的碰撞越好，这似乎是电子商务想做的事，也是电子商务的用户们所希冀的状态，而对于想买衬衫的顾客来讲，送货上门的同时，意味着个人选择意愿被套牢在有限的选择上，意味着选择面由选这件到选那件减少到收货还是退货，意味着在你的面前不是一张舒适地摆在试衣间前的真皮沙发，也没有随时能够给你穿衣建议的女服务员，而是骑一辆背着大纸箱的自行车，操外地品音，拘谨又带些麻木的物流人员，意味着服务由生产直接切到消费，无从从服务中判断品质，这样的体验，可以因为新鲜感而发生一次，却很难持续。

卖衬衫和一些似乎理想的电子商务模态相比，一个需要往里收，一个却在往外拉，这里面总有点不合拍，所以我想这样的模式只适用于电子商务的起步阶段，这些主要由数字来控制的模式，不过数年，就会遇到瓶颈，越走越窄，越做越低端，我们的生活终将移步网上，但生活又是那样的丰富多彩，什么可以简化，什么不能简化，什么需要强化，这是必须要认真考虑的问题。我对当当也来卖衬衫这件事不太能理解，当当这么多年形成的品牌形象就是快，就是粗坜，就是接货就走的快速游动，就是人化的机器、机器化的人，就是便宜到低贱的快递公司，就是拿着比民工钱不多多少的服务人员，建立在这样的核心竞争力上的电子商务，怎么去和正装业需要的品质挂起钩来？可是我也不相信当当会为了卖衬衫、卖商品，单独开一条独立的流程出来，全程地关注品质问题。船大掉头难，这或许就是不会动不动就提网上沃尔玛、业界巡航舰的小公司们的机会所在了吧。